Conditions générales de ventes de prestations de services et produits
Les présentes conditions générales de ventes sont conclues entre l’entreprise Sylvie Augé et toute personne physique (client) souhaitant réserver un rendez-vous en ligne ou acheter un produit numérique / une prestation / un évènement quelqu’il soit sur le site de Sylvie Augé www.astrologue-sylvieauge.fr
Article 1 : acceptation des CGV et conditions d’utilisation
Vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente (CGV) et vous les acceptez de façon exclusive, sans restriction ni réserve. Elles s’appliquent à toutes les prestations et produits proposés par Sylvie Augé sur son site www.astrologue-sylvieauge.fr, ainsi qu’à toute déclinaison ou extension du Site sur les réseaux sociaux existants ou à venir.
Ces conditions générales de vente visent à définir les relations contractuelles entre le Client et Sylvie Augé ainsi que les conditions applicables à tout achat sur le site www.astrologue-sylvieauge.fr
En passant commande / réservation sur le site www.astrologue-sylvieauge.fr, vous certifiez être majeur et déclarez être juridiquement capable de contracter. La réservation entraine votre adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente.
Sylvie Augé se réserve le droit de modifier son Site Internet (www.astrologue-sylvieauge.fr), les conditions générales de ventes ou les conditions générales d’utilisations à tout moment. En cas de modification, les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date du paiement de la réservation / commande.
Article 2 : accès au site
Vous devez disposer d’un matériel informatique / smartphone / tablette connecté à internet pour accéder au site. Vous supportez l’ensemble des coûts afférents à votre équipement numérique (matériel informatique, connexion réseau…), notamment les coûts de connexion à internet.
L’utilisation du site www.astrologue-sylvieauge.fr requiert que le client dispose des compétences, matériels, et logiciels requis. Vous reconnaissez que les contraintes et caractéristiques d’internet ne permettent pas de garantir la disponibilité, la sécurité et l’intégrité des transmissions de données sur internet. Sylvie Augé n’encourt aucune responsabilité pour des dommages concernant l’utilisation du réseau internet comme les virus, intrusions, pertes de données ou autres problèmes involontaires.
Sylvie Augé ne garantit pas que les services fonctionnent sans interruption ni erreur de fonctionnement. L’accès au site peut être interrompue pour cause de maintenance, de mise à jour ou d’améliorations techniques…
Sylvie Augé ne sera pas tenue responsable d’un non-fonctionnement, d’une impossibilité d’accès, ou de mauvaises conditions d’utilisation du site imputables à un équipement non adapté, à des dysfonctionnements internes au fournisseurs d’accès de l’utilisateur, à l’encombrement du réseau internet, et pour toutes autres raisons extérieures au site.
Sylvie Augé ne sera pas tenue responsable pour le cas où votre messagerie électronique rejetterait ses mails, la copie du ticket de paiement ou l’état récapitulatif de la commande. Il convient de regarder régulièrement vos spams.
Concernant l’utilisation du site www.astrologue-sylvieauge.fr, pour un complément d’informations, vous pouvez vous référez aux conditions générales d’utilisation du site.
Article 3 : informations importantes relative à tout ce qui est en lien avec l’astrologie (séance astrologique…)
Les lectures de thème Astrologie Sacrée (séance et résumé sous forme d’analyse/thèse pdf), de thème Astrologie de la Terre (séance et résumé sous forme de d’Aanalyse/Thèse pdf), de Tarots de Marseille et des Oracles, ou encore le Soin Sonore au Tambour Chamanique et plus globalement tout ce que propose Sylvie Augé sont réservés uniquement aux personnes majeurs, soit de plus de 18 ans.
Si vous souhaitez offrir un thème astral, la personne concernée devra donner son accord express à Sylvie Augé. Pour des raisons éthiques, Sylvie Augé n’effectue aucune lecture sans avoir l’accord des personnes concernées. Concernant le résumé sous forme d’Analyse/Thèse du thème astral pdf, il sera envoyé par mail à la personne à qui est destiné le thème astral et non à la personne qui a commandé le thème pour des raisons de confidentialités.
Pour les enfants et adolescents, une lecture de thème astral simplifiée est proposée plusieurs fois dans l’année de manière ponctuelle pour les 15-18 ans uniquement. L’adolescent devra donner son autorisation pour la lecture du thème astral. Voir dans la Boutique du site si la prestation est disponible. Pour des raisons éthiques, Sylvie Augé ne propose pas de lecture de thème astral pour les moins de 15 ans. À cet âge, leur personnalité est en pleine construction, et elle préfère qu’ils puissent avancer librement, sans interprétation prématurée.
Les accompagnements en lien avec l’astrologie (non prédictive et non fataliste) ne requièrent aucune connaissance en astrologie.
Article 4 – tarifs
Les tarifs sur le site www.astrologue-sylvieauge.fr sont indiqués en Euros toutes taxes comprises (NET) (TVA non applicable en vertu de l’article 239 B du Code Général des Impôts). Toutefois, tout changement de situation fiscale sera répercutée automatiquement et immédiatement sur les tarifs de tous les produits mis en vente sur le site www.astrologue-sylvieauge.fr.
Sylvie Augé s’accorde le droit de modifier ses tarifs à tout moment et sans préavis. Toutefois, elle s’engage à facturer les séances aux tarifs en vigueur au moment de la réservation / commande de la séance.
Article 5 – paiement
Pour toutes réservations de consultations de prestations proposées sur le site de Sylvie Augé, le paiement est exigible à la date de la commande.
Le paiement est sécurisé via Stripe qui est spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne (cryptage et protection des données). De ce fait, vos coordonnées bancaires ne circulent pas sur internet. Sylvie Augé n’a pas accès à vos coordonnées bancaires. Toute garantie quant à la sécurité de cette plateforme est entièrement de la responsabilité de la société Stripe et Sylvie Augé ne pourrait en être inquiétée ou tenue responsable.
Si toutefois, vous ne voulez pas payer par Stripe, vous pouvez également régler la séance, avec les mêmes conditions citées ci-dessus par carte bancaire (lien PayPal), dans ce cas là, merci de contacter Sylvie Augé via le formulaire de contact.
Le Client s’engage à donner et communiquer des coordonnées et informations bancaires exactes à Sylvie Augé ou au prestataire de paiement en ligne Stripe. Sylvie Augé se réserve la possibilité d’exiger la production d’une copie de la pièce d’identité en cours de validité afin de répondre à toute prescription qui pourrait lui être formulée en ce sens par les autorités publiques.
Toute réservation / commande ne sera traitée qu’après réception et encaissement effectif du règlement. A compter de la date de réception du règlement, Sylvie Augé s’engage à traiter la réservation et à vous contacter pour la prise de rendez-vous (ou la confirmer) dans un délai de 8 jours.
Sylvie Augé ne sera pas tenue responsable du mauvais traitement de l’utilisation de son site internet si le client a commis une erreur (volontaire ou non) dans le renseignement de ses données de commande et de facturation.
En cas d’erreur au moment de la commande à l’initiative du Client, Sylvie Augé se réserve le droit d’exiger le remboursement des frais bancaires engendrés, qui seraient facturés par Stripe à Sylvie Augé.
En cas de difficulté de paiement ou retard de paiement
En cas d’impossibilité de débiter la carte ou en cas d’erreur, l’accompagnement ou le service ne pourra pas avoir lieu.
Conformément à l’article L 441-6 alinéa 12 du code du commerce, en cas de défaut de paiement total ou partiel des séances / rendez-vous au jour du rendez-vous vous devrez verser une pénalité de retard égale à 3 fois le taux de l’intérêt légal. Le taux de l’intérêt légal retenu est celui en vigueur au jour de la séance. Cette pénalité est calculée sur le montant net de la somme restant due, et court à compter de la date d’échéance du prix sans qu’aucune mise en demeure préalable ne soit nécessaire.
En sus des indemnités de retard, toute somme non payée à sa date d’exigibilité produira de plein droit le paiement d’une indemnité forfaitaire de 40 euros due au titre des frais de recouvrement (Article D. 441-5 du code de commerce).
ARTICLE 6 : CGV spécifiques concernant les consultations astrologiques
Demande de renseignements par mail (cela vaut aussi pour le thème astral)
Dès réception du paiement de la séance Sylvie Augé s’engage à contacter le client par mail, dans les 8 jours, afin de prendre rendez-vous avec lui et fixer la date et l’heure du rendez-vous.
Il est demandé au client de répondre dans les meilleurs délais et de retourner les éventuels questionnaires envoyés ou demandes de renseignements afin de préparer les séances en amont.
Sylvie Augé compte un délai total de 15 jours, à partir du moment où elle a les coordonnées de naissance, pour analyser un thème astral et en rédiger un compte rendu sous forme d’analyse/thèse.
Ainsi, le Client s’engage à donner ses coordonnées de naissance (date, heure et lieu) dans les meilleurs délais afin que Sylvie Augé puisse préparer l’accompagnement, la lecture de thème ou l’analyse commandée. Sans ces renseignements, la prestation ne pourra pas être réalisée.
Dans le cas où Sylvie Augé ne recevrait pas de réponse 15 jours avant le rendez-vous (ou moins), la séance devra être reprogrammée. Sylvie Augé ne pourra être tenue responsable du fait que la séance n’aura pas pu être menée comme elle aurait dû l’être si elle avait reçu toutes les informations en temps et en heure.
Si les informations de naissance étaient fausses (erreur de date, heure ou lieu de naissance) et que cela relève de votre responsabilité, vous devrez repayer une consultation. En effet, Sylvie Augé devra fournir un nouveau travail de préparation à la consultation.
Merci de bien vous relire en remplissant les informations, c’est essentiel que tout soit juste pour le bon déroulement de la séance.
Sylvie Augé ne peut être tenue responsable si le client commande une prestation sans avoir pris connaissance de ces informations.
FIXER LE RENDEZ-VOUS DE LA SEANCE
Le rendez-vous est fixé par téléphone lors de la prise de contact avec Sylvie Augé qui vous enverra ensuite un mail de confirmation avec les modalités du rendez-vous.
Format de la consultation
La consultation est effectuée par téléphone ou sur votre ordinateur, si possible en visio (possibilité de passer par WhatsApp en visio)
La durée de la séance est fonction de la prestation réservée (cf site les prestations)
Sylvie Augé et le client s’engagent à être ponctuel aux rendez-vous fixés.
NB : A chaque instant, vous avez votre libre arbitre de suivre les conseils ou pas, comme de connecter à vos potentiels ou pas. Sylvie Augé ne pourra être tenue responsable des choix et décisions que vous prendrez suite à la consultation astrologique et/ou de Tirage de Tarot et lecture des Oracles (idem pour une mauvaise compréhension ou mauvaise utilisation de votre thème astral).
Article 7 : obligations du Client
Le Client s’engage à honorer ses rendez-vous avec Sylvie Augé et à être ponctuel.
En cas de retard ou de problème de connexion, le Client a l’obligation de prévenir Sylvie Augé dans les meilleurs délais par téléphone ou texto. C’est une question de savoir vivre et de bienveillance. Sylvie Augé se réserve le droit de :
- maintenir la séance si le retard ou de problème de connexion engendrant un retard est inférieur à 15 minutes. La séance sera écourtée d’autant afin que Sylvie Augé puisse tenir ses engagements vis à vis de ses autres clients. La séance se terminera donc à l’heure convenue initialement sans possibilité de réduction, remboursement ou sans qu’il puisse prétendre à une quelconque indemnité.
- En cas de retard ou de problème de connexion engendrant un retard supérieur à 15 minutes, la séance est annulée. La possibilité d’un report à une date ultérieure est laissée à la seule appréciation de Sylvie Augé qui cherchera une solution au cas par cas.
- Dans le cas où Sylvie Augé n’a pas été prévenue du problème de connexion, d’un retard ou de l’absence du Client, Sylvie Augé contactera le Client par téléphone ou texto. Sylvie Augé attendra pendant 15 minutes que le Client la rappelle. Passé ce délai,la séance sera due, non reportable (sauf accord de Sylvie Augé), non remboursable.
Pour les séances en ligne vous vous engagez à ne pas enregistrer la séance d’aucune manière que ce soit (audio, vidéo, photos), ni à la publier à des fins commerciales ou non commerciales sous peine de poursuites judiciaires. Pour plus d’informations, lire l’article correspondant à la Propriété Intellectuelle et Droits d’auteur des conditions générales de ventes de Sylvie Augé.
Article 8 : report, modification ou annulation d’un rendez-vous
Toute commande effectuée sur le site de Sylvie Augé implique l’acceptation des conditions générales de vente que ce soit pour une consultation ou tous les services et prestations proposés par Sylvie Augé.
Aucune consultation ne pourra être réservée sans validation du paiement. Une fois le paiement reçu, la prise de rendez-vous est confirmée.
Les consultations astrologiques (séance et/ou analyse/thèse de thème astral) et toutes nouvelles prestations ou services à venir en lien avec l’astrologie implique un travail de préparation en amont du rendez-vous avec le client de la part de Sylvie Augé. Cette préparation se fait sur une durée de 2 jours de travail minimum.
De ce fait, aucune consultation ne pourra être réservée sans validation du paiement au préalable.
Un rendez-vous peut être modifié sans coût supplémentaire en prévenant, dans les plus brefs délais, Sylvie Augé par email sylvievita@gmail.com
Toutefois, en cas d’annulation de votre part moins de 48 heures avant (ou oubli de votre part le jour du rendez-vous), la séance est due et aucun remboursement ne sera possible. Si le rendez-vous n’est pas honoré et que cela relève de votre responsabilité, la somme reste due (sauf en cas de force majeur où le rendez-vous pourra être reprogrammé).
Suite à un rendez-vous non honoré et que cela relève de votre responsabilité, si vous souhaitez un nouveau rendez-vous, le montant de la prestation devra être à nouveau réglé à travers une réservation sur le site internet de Sylvie Augé.
En cas de modification ou annulation du fait d’Sylvie Augé (par exemple en cas de maladie ou de problème informatique), le rendez-vous sera reporté à une date ultérieure.
ARTICLE 9 : obligations de Sylvie Augé
Dans le cas d’un imprévu, contretemps (panne ou défaut de réseau, panne d’internet, d’électricité, maladie etc…) ou de force majeur empêchant Sylvie Augé d’honorer le rendez-vous avec le Client, Sylvie Augé s’engage à prévenir le Client dans les meilleurs délais et à proposer une nouvelle date de rendez-vous.
Le fait que le rendez-vous n’ait pas pu se réaliser en raison d’un dysfonctionnement, imprévu, contretemps, maladie ou force majeur de la part de Sylvie Augé ne sera pas un motif valable pour demander un remboursement de la séance et le Client ne pourra prétendre à une quelconque indemnité.
Article 10 : droit de réserve
Sylvie Augé se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation dans les cas suivants :
– Défaut ou litige de paiement (la commande sera automatiquement annulée).
– Comportement inadapté du client (absence de respect, courtoisie, ou demande inappropriée, pouvant, le cas échéant, donner lieu à des poursuites judiciaires).
– Motif de rendez-vous ne relevant pas de ses compétences (domaine médical, urgence psychologique, attentes incompatibles avec la nature d’un accompagnement astrologique etc.).
Dans ces cas précis, si aucune analyse n’a encore été commencée, la commande pourra être remboursée intégralement.
Si le travail préparatoire est engagé (étude du thème, rédaction personnalisée…), aucun remboursement ne pourra être effectué, même si la séance n’a pas encore eu lieu.
Le client reconnaît que les prestations proposées sont entièrement personnalisées et débutent dès la réception des informations de naissance, ce qui marque le point de départ du travail préparatoire.
Sylvie Augé se réserve enfin le droit de refuser toute nouvelle commande ou réservation en cas de difficultés antérieures constatées dans le bon déroulement de la prestation.
Article 11 : clause de non-responsabilité
Les séances astrologiques, accompagnements, soin sonore au Tambour et Tirages de Tarot proposés par Sylvie Augé ne sont pas voués à remplacer une prise en charge médicale. Ils n’ont aucune visée médicale et ne sont pas assimilables aux actes réservés aux professions de santé réglementées par le Code de la Santé Publique. Les conseils et recommandations donnés par Sylvie Augé ne remplacent en aucun cas un avis médical.
Sylvie Augé est Astrologue, elle ne donnera donc jamais de diagnostic, ne demandera jamais l’arrêt d’un traitement médical (ces actes étant réservés aux médecins) et ne pourra pas être tenue responsable des décisions du client.
Sylvie Augé demande expressément à son client de se référer à son médecin traitant en cas de modification ou d’interruption de son traitement médical. De la même façon, il est impératif de consulter son médecin traitant en cas de problème de santé afin qu’il puisse poser un diagnostic et effectuer des examens si nécessaire.
Sylvie Augé décline toutes responsabilités quant aux possibles mauvais suivis de conseils, mauvaises interprétations, interactions et conséquences des conseils donnés.
Sylvie Augé vous invite à toujours utiliser votre discernement et votre libre-arbitre.
De la même façon, Sylvie Augé ne sera pas tenue responsable du fait que les conseils personnalisés et recommandations donnés ne sont pas efficaces. Toute personne réagissant différemment, aucune garantie ne peut être donnée quant aux résultats obtenus. Sylvie Augé ne peut être tenue responsable de la non efficacité des conseils si le client a décidé de ne pas utiliser ou suivre correctement les conseils donnés. Vous êtes libre de suivre les conseils ou pas.
Ainsi, vous êtes tenus de prendre votre propre responsabilité et vos propres décisions concernant les conseils et informations données par Sylvie Augé. En utilisant nos ses services, vous êtes d’accord avec cette clause de non-responsabilité.
Article 12 : droit de rétractation
Une fois le paiement réalisé, vous disposez de 48h pour vous désister et obtenir une annulation et un remboursement. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
Conformément à l’article L 121-21-8 du Code de la Consommation, « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable express du consommateur et renoncement express à son droit de rétractation ».
Dans la mesure où tout le travail astrologique se fait en amont, le client renonce expressément à son droit de rétractation (le droit de rétractation ne s’appliquant pas). Aucun remboursement n’est possible à partir du moment où le client a communiqué ses données de naissance nécessaire à la réalisation du thème astral.
Aucun remboursement n’est possible ni pour les séances Thème astral, ni pour l’analyse/thèse réalisée par écrit, ni pour les accompagnements en lien avec l’astrologie. Concernant la séance, si vous avez un empêchement, la séance pourra être décalée (dans un délai d’un mois maximum) mais pas remboursée.
